Recibir sus plantas: Consejos e información importante

Estimados clientes,

Gracias por elegir Lagreentouch.fr para la compra de sus plantas. Para garantizar la mejor experiencia posible, lea atentamente la siguiente información antes o al recibir sus plantas. 

Cómo trabajamos

En La Green Touch, seleccionamos a los mejores productores que son directamente responsables del envío de sus pedidos. Esto evita intermediarios adicionales, lo que es mejor para el planeta y su bolsillo. Sus plantas se envían desde los Países Bajos y transitan rápidamente a Francia. El transporte se gestiona en dos etapas: DPD recoge el paquete en los Países Bajos y Chronopost se hace cargo de la entrega en Francia.

Hoy estamos orgullosos de tener una tasa de éxito en la entrega del 92%, lo que demuestra nuestra experiencia en la entrega de productos vivos y nuestros 6 años de experiencia en este campo. Sin embargo, puede ocurrir que algunas plantas lleguen en mal estado o que al abrir la caja quede algo de tierra esparcida.
Tenga la seguridad de que siempre encontramos una solución cuando la queja está justificada. También les pedimos su indulgencia ya que se trata de productos vivos. Hacemos todo lo posible para garantizar la mejor calidad posible.

Importante: Tienes 5 días a partir de la fecha de entrega para presentar una reclamación, de lo contrario no podremos responder a tu solicitud.

Al recibir su pedido

Acepte el paquete: Acepte siempre el paquete, incluso si el embalaje está dañado. La planta puede estar en buen estado y eso es lo más importante. Rechazar el paquete resultará en un tiempo más largo para procesar la solicitud. Tome fotografías y presente una queja para agilizar los intercambios.

Desembalaje: Al recibir el paquete, retire con cuidado las plantas de la caja. Manéjelos con cuidado para evitar dañar las hojas o los tallos.

Colocación: Coloque sus plantas en un lugar luminoso pero protegido de la luz solar directa. Evite colocarlos cerca de una fuente de calor.

Riego:Compruebe la humedad de la tierra para macetas tocando la superficie. Si la tierra está seca, riegue ligeramente. Algunas plantas pueden necesitar desde unas horas hasta unos días para adaptarse a su nuevo entorno.

Problemas comunes y soluciones

Plantas ligeramente dañadas:Si algunas hojas se rompen o dañan durante el transporte, no te preocupes. Corta con cuidado las hojas dañadas. En reemplazo crecerán nuevas hojas sanas.

Hojas amarillentas: Las plantas pueden sufrir estrés durante el transporte y algunas hojas pueden volverse amarillas. Colócalos en un lugar luminoso y deja que la fotosíntesis haga su trabajo. Las hojas deberían volver a su color normal después de unos días.

Tierra para macetas derramada: Si encuentra tierra para macetas en la caja, simplemente vuelva a colocarla en la maceta. No afectará la salud de la planta.

Paquete no recibido: Si Chronopost declara entregado su paquete aunque no lo haya recibido, antes de contactarnos, comience por preguntar a sus vecinos o revise su buzón. Si no lo encuentras, contacta con nosotros.

Punto de retransmisión remoto: Si su paquete se entrega en un punto de retransmisión distante, le recomendamos encarecidamente que intente todo lo posible para recogerlo. Esto evitará demoras y complicaciones adicionales en el procesamiento de su solicitud.

Importante: Chronopost es un servicio independiente y lamentablemente no tenemos control sobre sus operaciones. Los seleccionamos por su seriedad, su rapidez de entrega y su experiencia. Si el repartidor no te llama o si tu paquete se entrega en un punto de retransmisión mientras estabas en casa, lamentablemente no podemos hacer nada al respecto. Pueden ocurrir problemas de entrega, ya sea en La Green Touch o en otro lugar. Por lo tanto, le pedimos que sea indulgente.

Quejas y excepciones

Reclamaciones aceptadas:

• Plantas incorrectas: Si te hemos enviado una especie diferente a la que pediste.
• Cantidad incorrecta: Si el número de plantas recibidas no coincide con su pedido.
• Tamaño incorrecto: Si la planta es más corta o más larga en más de un 10% o si el tamaño de la maceta difiere en más de 2 cm.
• Paquete no recibido: Si Chronopost declara entregado su paquete aunque no lo haya recibido, antes de contactarnos, comience por preguntar a sus vecinos o revise su buzón. Si no lo encuentras, contacta con nosotros.

Para presentar una queja, complete el formulario de queja y adjunte fotografías si su tipo de queja lo requiere. Para plantas dañadas necesitamos una foto general de la planta y una foto de la zona dañada. Por cuestiones de tamaño, toma una foto con una regla o cinta métrica, midiendo desde la base de la maceta.

Reclamaciones no aceptadas:

• Plantas con tierra derramada.
• Si ha solicitado una modificación por adelantado a Chronopost: posponga una fecha de entrega o la entrega en un punto de retransmisión.
• Plantas cuyo tamaño difiere en menos del 10% o cuya maceta difiere en menos de 2 cm.
• Plantas con hojas rotas o amarillentas: estos problemas generalmente se resuelven solos después de unos días.
• Después de 5 días después del parto.

Nota: No son posibles devoluciones porque vendemos productos vivos. Por tanto, no existe derecho de desistimiento.

Comprobación de la información del pedido

Para garantizar una entrega rápida, los pedidos generalmente se preparan muy rápidamente. Si ingresó una dirección incorrecta o solicitó una corrección, no podemos garantizar que se cumpla su solicitud. Lo mismo ocurre con un cambio de fecha o modificación de un pedido.

Consejos de cuidado

Para obtener consejos detallados sobre el cuidado de sus plantas, consulte nuestro blog. Encontrarás guías específicas para cada tipo de planta, consejos de riego, luz y mucho más.

Contacto y soporte

Si a pesar de todas estas precauciones, necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos a través de nuestro formulario de quejas o por correo electrónico al hello@lagreentouch.fr. Nous estamos aquí para ayudarlo y asegurar sus plantas. prosperar en su nuevo entorno.

Gracias por su confianza y comprensión.

El equipo verde